QUY ĐỊNH VỀ ĐĂNG BÁN SẢN PHẨM TRÊN SMARTSHOP

A. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

1. Đối tượng áp dụng

Quy định này áp dụng đối với tất cả Người Bán trên Sàn TMĐT Smart-shop.vn.

2. Phạm vi áp dụng

Quy định này quy định về việc đăng bán các sản phẩm trên Sàn TMĐT Smart-shop.vn.

B. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Nguyên tắc chung

a. Đăng bán sản phẩm trên Smartshop là hoạt động của Người Bán dùng hàng hóa, dịch vụ và tài liệu về hàng hóa, dịch vụ để giới thiệu với khách hàng về hàng hóa, dịch vụ đó.

b. Khi đăng bán sản phẩm trên Smartshop, Người Bán có trách nhiệm tuân thủ các quy định tại Điều 117, Điều 120.4, Điều 121 của Luật Thương Mại và các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan đến hoạt động trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ. Đối với Người Bán là pháp nhân có vốn đầu tư nước ngoài, Người Bán cần có Giấy phép kinh doanh phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.

c. Tất cả chứng từ mà Người Bán được yêu cầu cung cấp thì Người Bán phải đảm bảo và cam kết tất cả các chứng từ mà Người Bán cung cấp cho Smartshop đều được scan từ chứng từ gốc, không được làm giả, chỉnh sửa, tẩy xóa.

2. Các nội dung không được phép đăng bán

Người Bán được quyền đăng các sản phẩm lên Smartshop nhằm mục đích kinh doanh. Tuy nhiên, NGHIÊM CẤM đăng tải những sản phẩm có nội dung sau đây:

• a. Phản động, chống phá, bài xích tôn giáo, khiêu dâm, bạo lực, đi ngược lại thuần phong mỹ tục, truyền thống và văn hóa Việt Nam, xâm phạm chủ quyền, toàn vẹn lãnh thổ, an ninh quốc gia của Việt Nam.
• b. Đăng thông tin rác, phá rối hay làm mất uy tín của các dịch vụ do Smartshop cung cấp.
• c. Xúc phạm, khích bác đến người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• d. Tuyên truyền về những thông tin mà pháp luật nghiêm cấm.
• e. Khuyến khích, quảng cáo cho việc sử dụng các sản phẩm độc hại.
• f. Các sản phẩm văn hóa đồi trụy (băng đĩa, sách báo, vật phẩm).
• g. Tài liệu bí mật quốc gia, bí mật nhà nước, bí mật kinh doanh, bí mật cá nhân.
• h. Con người và/hoặc các bộ phận của cơ thể con người.
• i. Động vật và chế phẩm từ động vật (bao gồm động vật hoang dã).
• j. Những sản phẩm có tính chất phân biệt chủng tộc, xúc phạm đến dân tộc hoặc quốc gia nào đó.
• k. Hạn chế tối đa những sản phẩm mang tính cá nhân.
• l. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và/hoặc bất kỳ nhãn hiệu hàng hóa nào của bất kỳ bên thứ ba nào.
• m. Các sản phẩm nằm trong Danh sách sản phẩm bị cấm/hạn chế của Smartshop.

3. Các hành vi không được thực hiện

• a. Sử dụng thông tin, hình ảnh, âm thanh vi phạm pháp luật, thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
• b. Xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
• c. Sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
• d. Cung cấp thông tin, quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ.
• e. So sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm của mình với sản phẩm cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
• f. Có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
• g. Quảng cáo cho các doanh nghiệp khác.
• h. Đăng bán một sản phẩm lặp đi lặp lại (spam) trên cùng một danh mục hoặc các danh mục khác nhau.
• i. Thay đổi nội dung tin đăng để gian lận đánh giá hoặc tạo đơn ảo.
• j. Đăng bán không đúng ngành hàng, sử dụng hình ảnh minh họa không đúng về hàng hóa, dịch vụ được đăng bán.
• k. Tăng giá bán một cách bất hợp lý trước khuyến mãi.
• l. Tạo giá bán sản phẩm quá cao hoặc quá thấp so với mặt bằng giá trị thị trường.

C. HƯỚNG DẪN ĐĂNG BÁN SẢN PHẨM TRÊN SMARTSHOP

Tiêu đề, hình ảnh, giá cả, mô tả sản phẩm và các thông tin liên quan phải thống nhất, đúng chính tả, đúng quy định về đăng tin của Smartshop. Cụ thể như sau:

1. Hình ảnh sản phẩm

• a. Hình ảnh sản phẩm phải là ảnh chụp rõ, chi tiết tình trạng sản phẩm. Không được để những hình ảnh hoặc thông tin không liên quan đến sản phẩm.
• b. Phải có ít nhất một hình ảnh thật của sản phẩm do chính Người Bán tự chụp. Trong ảnh này, diện tích sản phẩm thật phải chiếm ít nhất 40% diện tích toàn ảnh.
• c. Ngôn ngữ trên phông nền hình ảnh là tiếng Việt, không dùng ngôn ngữ nước ngoài.
• d. Hình ảnh không chứa yếu tố ghê rợn gây khó chịu cho người xem.
• e. Tuyệt đối không được đăng các hình ảnh khỏa thân, khiêu gợi, phản cảm, không phù hợp với thuần phong mỹ tục.

2. Tên sản phẩm

• a. Tên sản phẩm phải mô tả đúng hàng hóa, dịch vụ được đăng bán và phải là tiếng Việt có dấu, đủ ký tự, rõ nghĩa, không dùng các ký tự đặc biệt, không viết tắt.
• b. Tên gọi của sản phẩm phải trùng khớp với thông tin trên hình ảnh sản phẩm.
• c. Tên sản phẩm không sử dụng lời lẽ có nội dung dung tục, bạo lực; các nội dung có tính chất kỳ thị dân tộc, vùng miền, xúc phạm tôn giáo.
• d. Nếu sử dụng kèm thương hiệu sản phẩm thì phần tên phải bao gồm tiếng Việt đi kèm mô tả ngắn gọn sản phẩm.
• e. Nếu là bộ sản phẩm thì tên sản phẩm phải ghi rõ Combo/Bộ sản phẩm.
• f. Không chứa từ khóa fake/nhái, ký tự đặc biệt hoặc các từ khóa tương tự.
• g. Không chứa các từ khóa như "Sản phẩm hot", "Bán chạy" hoặc giá/thông báo khuyến mãi trong tên sản phẩm.

3. Thông tin mô tả

• a. Mô tả sản phẩm cần đầy đủ và chi tiết, giúp người mua có thể hiểu rõ những đặc điểm, công dụng, cách dùng, lưu ý khi sử dụng của sản phẩm.
• b. Nếu là bài đăng cho 1 sản phẩm duy nhất thì đây là phần mô tả cho sản phẩm đó.
• c. Nếu là một Combo gồm nhiều sản phẩm thì phải liệt kê đầy đủ thông tin của từng sản phẩm có trong đó.
• d. Thông tin sản phẩm không bao gồm số điện thoại và các thông tin liên lạc với mục đích quảng cáo hoặc dẫn người dùng tới các website khác.
• e. Điền đầy đủ nguồn gốc, xuất xứ, thuộc tính sản phẩm và chế độ bảo hành (nếu có) theo yêu cầu của mỗi ngành hàng.
• f. Chú ý gắn đúng hashtag liên quan với sản phẩm đăng bán.
• g. Không chứa từ khóa fake/nhái, các ký tự đặc biệt hoặc các từ khóa tương tự.

4. Danh mục ngành hàng

• a. Người đăng phải chọn đúng nhóm danh mục ngành hàng cho sản phẩm để có thể dễ dàng tiếp cận với khách hàng.
• b. Trường hợp sản phẩm nằm ngoài những ngành hàng sẵn có, hãy chọn danh mục: Sản phẩm khác.
• c. Nếu Người Bán lựa chọn sai danh mục thì sản phẩm sẽ bị ẩn hiển thị cho đến khi sửa đổi và lựa chọn danh mục phù hợp.
• d. Người bán lưu ý, việc lựa chọn sai danh mục ngành hàng có thể bị coi là hành vi gian lận và sẽ bị Smartshop xử lý theo chính sách xử lý hành vi gian lận.

5. Giá sản phẩm

• a. Giá sản phẩm đăng bán hoặc giá khuyến mãi (nếu có) phải tính bằng đơn vị VNĐ.
• b. Nếu bài đăng cho nhiều sản phẩm, phải để giá rõ ràng cho từng sản phẩm.
• c. Giá sản phẩm phải được phân loại rõ ràng dựa trên kích cỡ, màu sắc, chất lượng.
• d. Nghiêm cấm người bán tăng giá gốc của sản phẩm một cách bất hợp lý trước khi tham gia khuyến mãi để phóng đại tỷ lệ giảm giá.
• e. Giá sản phẩm không được thấp hoặc cao hơn một cách bất hợp lý so với mặt bằng giá của sản phẩm cùng loại trên Sàn Smart-shop.vn.

6. Chất lượng sản phẩm

Người Bán cần đảm bảo chất lượng sản phẩm phải đúng như mô tả. Sản phẩm đăng bán trên Sàn Smart-shop.vn cần có chất lượng tốt theo các tiêu chuẩn hiện hành, phản ánh đúng kỳ vọng Người mua. Trong trường hợp Người bán bị nhiều Người mua tố cáo, đánh giá tiêu cực về chất lượng sản phẩm, Smartshop có quyền áp dụng các biện pháp phù hợp lên sản phẩm/tài khoản của Người Bán.

D. QUY ĐỊNH VỀ HẠN SỬ DỤNG CỦA SẢN PHẨM

1. Danh sách các sản phẩm bắt buộc phải có hạn sử dụng trên bao bì

• a. Dược phẩm
• b. Hóa chất tẩy rửa, vệ sinh
• c. Mỹ phẩm
• d. Nước hoa
• e. Tã, băng vệ sinh
• f. Thực phẩm
• g. Thực phẩm chức năng
• h. Các sản phẩm khác bắt buộc phải có hạn sử dụng theo quy định của Nghị định số 43/2017/NĐ-CP và các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan về ghi nhãn hàng hóa.

2. Quy định về hạn sử dụng của sản phẩm chính

• a. Người Bán chỉ được phép bán các loại hàng hóa mà khi giao đi phải còn ít nhất 30% thời hạn sử dụng và còn ít nhất 30 ngày, tính từ thời điểm hiện tại đến ngày hết hạn.
• b. Đối với mặt hàng thực phẩm, đặc biệt là thực phẩm có hạn sử dụng dưới 30 ngày, Người Bán cần ghi rõ hạn sử dụng trên mô tả sản phẩm và tự sắp xếp vận chuyển khi có đơn hàng phát sinh.
• c. Hạn sử dụng của sản phẩm được ghi dưới dạng "sử dụng trước tháng/năm" sẽ được hiểu ngày hết hạn là ngày 1 của tháng đó. Hạn sử dụng của sản phẩm được ghi dưới dạng "hạn sử dụng: tháng/năm" sẽ được hiểu ngày hết hạn là ngày cuối cùng của tháng đó.
• d. Trường hợp Người Bán thực hiện giảm giá do sản phẩm sắp hết hạn, thông tin về ngày hết hạn phải được nêu rõ trong mô tả sản phẩm.

E. XỬ LÝ VI PHẠM

Người Bán vi phạm một trong các quy định trên trong quá trình đăng bán sản phẩm, tùy theo mức độ vi phạm, Smartshop sẽ tiến hành một số biện pháp xử lý phù hợp bao gồm nhưng không giới hạn: (i) xóa/khóa/tạm ẩn hiển thị sản phẩm; (ii) giới hạn/khóa tài khoản; (iii) yêu cầu Người bán đền bù thiệt hại cho Người mua hàng/Người sử dụng hàng hóa, dịch vụ; (iv) cấn trừ tiền từ Số dư Tài Khoản Smartshop; (v) khóa tính năng rút tiền từ Số dư Tài Khoản Smartshop; (vi) cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (vii) khởi kiện tại Tòa án để đảm bảo bảo vệ các quyền và lợi ích hợp pháp của Smartshop và các bên có liên quan, hoặc các biện pháp khác theo chính sách có hiệu lực tại thời điểm diễn ra hành vi vi phạm trên Sàn Smart-shop.vn.

Khuyến cáo: Người Bán vui lòng tôn trọng và tuân thủ quy định đăng bán sản phẩm của Smartshop và các quy định của pháp luật hiện hành. Mọi sản phẩm không tuân thủ theo các quy định, hướng dẫn trên hoặc các văn bản quy phạm pháp luật sẽ bị khóa/xóa mà không cần thông báo trước. Người Bán sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Pháp luật nếu cố tình đăng tải các nội dung mà pháp luật Việt Nam không cho phép.