Quy định về đóng gói và vận chuyển hàng hóa

A. QUY ĐỊNH CHUNG

Quy định này áp dụng cho tất cả Người Bán sử dụng dịch vụ vận chuyển trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Smart-shop.vn. Người Bán có trách nhiệm đọc kỹ, hiểu rõ và tuân thủ các quy định về đóng gói và vận chuyển để đảm bảo hàng hóa được giao đến Người Mua một cách an toàn, đúng hạn.

B. QUY ĐỊNH VỀ VẬN CHUYỂN

1. Các phương thức vận chuyển

Smartshop hỗ trợ các phương thức vận chuyển sau:

* Thời gian giao hàng tính từ khi đơn vị vận chuyển nhận hàng từ Người Bán

2. Trách nhiệm của Người Bán

• Đóng gói hàng hóa cẩn thận, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển
• Cung cấp thông tin chính xác về khối lượng, kích thước sản phẩm
• Giao hàng cho đơn vị vận chuyển đúng thời gian cam kết
• Cập nhật mã vận đơn lên hệ thống kịp thời
• Theo dõi và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển

3. Trách nhiệm của Người Mua

• Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác (họ tên, số điện thoại, địa chỉ)
• Nhận hàng đúng thời gian đã hẹn với đơn vị vận chuyển
• Kiểm tra tình trạng bao bì trước khi nhận hàng
• Từ chối nhận hàng nếu phát hiện bao bì bị hư hỏng nghiêm trọng
• Xác nhận đã nhận hàng trên hệ thống sau khi kiểm tra sản phẩm

C. QUY ĐỊNH VỀ ĐÓNG GÓI

1. Yêu cầu chung về đóng gói

• a. Người Bán phải đóng gói hàng hóa cẩn thận, chắc chắn để đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• b. Sử dụng vật liệu đóng gói phù hợp với từng loại sản phẩm (thùng carton, túi nilon, giấy gói, xốp bọc khí...)
• c. Đối với hàng dễ vỡ, cần có lớp đệm bảo vệ bên trong (xốp, giấy báo, bong bóng khí...)
• d. Trên bao bì tất cả các bưu kiện đều phải có thông tin và Người Bán phải đảm bảo các thông tin liên quan đến Người Bán và Người Mua, hàng hóa mà Người Bán cung cấp là chính xác và trung thực, bao gồm:
  • Thông tin Người Bán: Tên người bán, địa chỉ gửi hàng
  • Thông tin Người Mua: Tên Người Mua và địa chỉ nhận hàng
  • Thông tin về hàng hóa trong gói hàng
  • Mã vận đơn của đơn hàng
  • Ghi chú "hàng dễ vỡ" hoặc "hàng dễ vỡ, giá trị cao" (nếu có)
  • Ghi chú hàng không vận chuyển được bằng đường hàng không (nếu có)
  • Mã đơn hàng trên hệ thống Smartshop (nếu có)
• e. Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa và tuân thủ các quy định của pháp luật về bưu chính, Smartshop yêu cầu Người Bán phải gửi kèm hóa đơn tài chính, chứng từ chứng minh nguồn gốc hàng hóa hợp lệ, tài liệu chứng minh hàng hóa đáp ứng điều kiện theo quy định của pháp luật

2. Quy định về khối lượng và kích thước đóng gói

a. Các đơn vị vận chuyển sẽ chỉ nhận các bưu kiện có khối lượng hoặc kích thước thuộc các giới hạn cho phép:

b. Theo quy định của các đơn vị vận chuyển, khối lượng sử dụng để tính cước là mức khối lượng cao nhất khi so sánh giữa cân nặng và khối lượng quy đổi của kiện hàng sau đóng gói.

c. Khối lượng quy đổi được các đơn vị vận chuyển tính như sau: Chiều rộng x Chiều dài x Chiều cao / 6.000 (kg)

d. Để hạn chế việc đơn hàng bị hủy, Người Bán phải nhập đầy đủ và chính xác khối lượng sau đóng gói và kích thước ba chiều của bưu kiện để hệ thống tính khối lượng quy đổi chính xác theo từng đơn vị vận chuyển.

e. Người Bán hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính chính xác của khối lượng, kích thước của gói hàng. Với đơn hàng có khối lượng nhập chênh lệch với thực tế, đơn vị vận chuyển có quyền từ chối vận chuyển đơn hàng hoặc Người Bán sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần phí vận chuyển phát sinh thêm. Smartshop sẽ có quyền tự động cấn trừ phần phí vận chuyển phát sinh thêm được tính bởi đơn vị vận chuyển này vào doanh thu đơn hàng của Người Bán.

3. Hướng dẫn đóng gói theo từng loại sản phẩm

a. Hàng điện tử, điện máy:

• Sử dụng thùng carton cứng, có kích thước phù hợp
• Bọc sản phẩm bằng xốp bọc khí hoặc xốp mút dày
• Đệm các góc và khoảng trống bằng giấy báo hoặc xốp
• Dán băng keo chắc chắn, đặc biệt ở các mép và góc thùng

b. Hàng thời trang, phụ kiện:

• Sử dụng túi nilon hoặc túi giấy kraft
• Gấp gọn sản phẩm, tránh nhăn nhúm
• Có thể sử dụng thêm hộp carton nếu sản phẩm có giá trị cao

c. Hàng mỹ phẩm, nước hoa:

• Bọc kín nắp chai/lọ bằng băng keo để tránh đổ tràn
• Bọc thêm lớp xốp bọc khí hoặc giấy báo
• Đặt vào hộp carton có kích thước vừa vặn
• Đệm khoảng trống để sản phẩm không bị lắc

d. Hàng thực phẩm:

• Đóng gói kín, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm
• Sử dụng túi nilon hoặc hộp nhựa kín
• Ghi rõ hạn sử dụng trên bao bì
• Đối với thực phẩm tươi sống, cần có biện pháp bảo quản đặc biệt

e. Hàng dễ vỡ (gốm sứ, thủy tinh):

• Bọc nhiều lớp xốp bọc khí hoặc xốp mút
• Sử dụng thùng carton cứng, dày
• Đệm kín các khoảng trống bằng xốp hoặc giấy báo
• Dán nhãn "HÀNG DỄ VỠ - NHẸ TAY" rõ ràng trên bao bì

D. QUY ĐỊNH VỀ KHIẾU NẠI VÀ BỒI THƯỜNG

Trong trường hợp có khiếu nại đối với hoạt động vận chuyển trên Sàn Smart-shop.vn, các Bên có thể thực hiện khiếu nại với Smartshop theo quy định dưới đây:

Kênh tiếp nhận khiếu nại về vận chuyển: Vui lòng liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng của Smartshop.

Hotline/Zalo hỗ trợ: 033.289.4386

1. Thời hạn khiếu nại

Để đảm bảo quyền lợi, Người Mua/Người Bán cần phải thực hiện khiếu nại trong thời gian được quy định trong từng trường hợp dưới đây. Nếu quá thời hạn khiếu nại mà Smartshop không nhận được bất kỳ khiếu nại, yêu cầu bồi thường nào từ Người Mua/Người Bán, Smartshop được miễn trừ trách nhiệm.

• a. Khiếu nại với đơn trả hàng hoàn tiền: Xem chi tiết tại Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền
• b. Khiếu nại vận chuyển với đơn Giao không thành công (dành cho Người Bán):
  • Đơn được cập nhật trạng thái chuyển hoàn thành công:
    • Hàng bị thất lạc khi hoàn trả: trong vòng 07 ngày sau khi đơn hàng được cập nhật trạng thái chuyển hoàn thành công
    • Hàng bị hư hại/không còn nguyên vẹn khi hoàn trả: trong vòng 03 ngày sau khi đơn hàng được cập nhật trạng thái chuyển hoàn thành công
  • Đơn được cập nhật trạng thái chuyển hoàn không thành công: Nếu quá hạn 30 ngày (riêng đối với kênh Hỏa tốc là 21 ngày) mà Người Bán không liên hệ với Smartshop để xử lý đơn hàng, Smartshop miễn trừ trách nhiệm
• c. Khiếu nại sai phí vận chuyển dẫn đến tiền hàng nhận được bị thiếu: trong vòng 7 ngày kể từ ngày khoản tiền hàng của đơn hàng được chuyển vào Số dư Tài khoản Smartshop

2. Thời gian xử lý khiếu nại

• a. Tối đa 10 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được đầy đủ bằng chứng hợp lệ từ các bên có liên quan. Trong trường hợp vụ việc có nhiều tình tiết phức tạp, thời gian có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể
• b. Lưu ý: Đối với các đơn hàng được vận chuyển theo quy định của pháp luật về bưu chính, thời hạn khiếu nại được áp dụng tuân theo quy định về thời hạn khiếu nại của Luật bưu chính

3. Bằng chứng khiếu nại

• a. Khiếu nại với đơn trả hàng hoàn tiền (dành cho Người Mua/Người Bán): Xem chi tiết tại Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền
• b. Khiếu nại vận chuyển với đơn Giao không thành công (dành cho Người Bán): Người Bán cần cung cấp Hình ảnh/Video quá trình đóng gói, Video và biên bản đồng kiểm với đơn vị vận chuyển, v.v...
• c. Thời hạn cung cấp bằng chứng: Trong vòng 24 giờ kể từ khi gửi yêu cầu khiếu nại đến Smartshop hoặc khi nhận được yêu cầu từ Smartshop

4. Bồi thường

• a. Kết quả xử lý khiếu nại về vận chuyển sẽ được Smartshop thông báo trực tiếp cho Người Mua/Người Bán kèm theo thông tin về mức bồi thường (nếu có)
• b. Các mức bồi thường đối với đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của Smartshop: Trong mọi trường hợp, khoản tiền bồi thường sẽ không vượt quá giá bán sản phẩm mà Người Bán đã niêm yết trên website Smart-shop.vn tại thời điểm Người Mua đặt hàng. Smartshop có quyền từ chối bồi thường nếu Người Bán gửi hàng sai khác hoặc không cung cấp được hóa đơn, chứng từ hợp lệ

E. CÁC KHUYẾN CÁO VỀ DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN

• Dịch vụ vận chuyển được hỗ trợ trên Sàn TMĐT Smart-shop.vn không cho phép Người Mua kiểm tra hàng trước khi thanh toán và nhận hàng, trừ những đơn hàng được đồng kiểm
• Người Bán hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính chính xác của địa chỉ đăng ký gửi hàng. Trong trường hợp Người Bán thay đổi địa chỉ gửi hàng sau khi Người Mua đã đặt hàng, Smartshop sẽ có quyền tự động cấn trừ phần phí vận chuyển phát sinh thêm
• Người Mua vui lòng kiểm tra kỹ bao bì của sản phẩm. Nếu bao bì sản phẩm có dấu hiệu bị hư hại, vui lòng từ chối nhận hàng
• Smartshop khuyến khích chụp hình/ghi hình kiện hàng để lưu lại bằng chứng
• Smartshop có quyền từ chối hỗ trợ nếu Người Mua/Người Bán không cung cấp đủ bằng chứng, thiệt hại do đóng gói sai quy cách, hàng hóa bị cơ quan chức năng thu giữ, hoặc vi phạm các quy định khác
• Lưu ý: Đơn vị vận chuyển, cơ quan nhà nước có thẩm quyền có quyền bóc mở bưu kiện để kiểm tra nội dung hàng hóa trong trường hợp nghi ngờ. Việc gian lận sẽ dẫn đến hình thức xử phạt nghiêm khắc của Smartshop