CHÍNH SÁCH CHỐNG HÀNH VI GIAN LẬN TRÊN SÀN TMĐT SMART-SHOP.VN VÀ CÁC BIỆN PHÁP XỬ LÝ ĐỐI VỚI NGƯỜI BÁN VI PHẠM

Để giữ gìn và đảm bảo một nền tảng mua bán minh bạch, an toàn, thân thiện và tích cực, nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của Người Dùng chân chính và bù đắp những tổn hại mà GT4 - Hà Nộiphải gánh chịu từ các hành vi gian lận, GT4 - Hà Nộiban hành Chính sách chống hành vi gian lận trên Sàn TMĐT Smart-shop.vn và các biện pháp xử lý đối với Người bán vi phạm ("Chính sách") như dưới đây.

1. Hành Vi Gian Lận Trên Sàn TMĐT Smart-shop.vn

Người Bán được xem là có hành vi gian lận đối với hoạt động bán hàng trên Sàn TMĐT Smart-shop.vn nếu Người Bán thực hiện, có dấu hiệu thực hiện một trong các hành vi sau ("Người Bán Vi Phạm"):

• (a) Tăng lượt đánh giá Shop bằng các phương thức vi phạm chính sách hiện hành của Smartshop;
• (b) Tạo đơn hàng ảo để tăng lượt bán, hiển thị, tương tác cho Sản Phẩm.
  Đơn hàng ảo bao gồm nhưng không giới hạn đơn hàng được đặt bởi Người Mua nhưng không được gửi đến Người Mua trên thực tế; hoặc đơn hàng có sự thông đồng giữa Người Bán và Người Mua và/hoặc bên thứ ba; hoặc đơn hàng không có Sản Phẩm thực tế bên trong hoặc Sản Phẩm khác biệt một cách rõ ràng với thông tin và mô tả đơn hàng trên hệ thống Smartshop; có sự bất thường trong địa chỉ nhận hàng của nhiều Người Mua khi mua hàng trên cùng một hoặc một số Shop của Người Bán;
• (c) Tạo đơn hàng ảo để lừa đảo, chiếm dụng tiền, lợi ích vật chất của Sàn TMĐT Smart-shop.vn, bao gồm nhưng không giới hạn các mã ưu đãi, mã giảm giá do GT4 - Hà Nộivà/hoặc Đối Tác của GT4 - Hà Nộitài trợ;
• (d) Lạm dụng các chương trình khuyến mại của GT4 - Hà Nộivà/hoặc Đối Tác của GT4 - Hà Nộitổ chức trong từng thời kỳ nhằm mục đích lừa đảo, chiếm dụng tiền, các lợi ích vật chất từ những chương trình này;
• (e) Lạm dụng các chương trình ưu đãi miễn phí vận chuyển, mã giảm giá, xu tích lũy do GT4 - Hà Nộivà/hoặc Đối Tác của GT4 - Hà Nộitài trợ;
• (f) Thực hiện các giao dịch hoặc kêu gọi, hướng dẫn Người Mua thực hiện các giao dịch mua hàng ngoài Sàn TMĐT Smart-shop.vn, bao gồm các giao dịch ngoại tuyến.

Hành Vi Gian Lận Trên Sàn TMĐT Smart-shop.vn được xem là hành vi vi phạm nghiêm trọng đối với Điều khoản dịch vụ, Quy chế hoạt động và các Quy định, Chính Sách khác của Smartshop, gây ra tổn hại có thể không bù đắp được không chỉ cho Smartshop, Đối Tác của GT4 - Hà Nộivà cho Người Dùng chân chính.

2. Tổn hại Đối Với Hành Vi Gian Lận Trên của Người Bán

Hành Vi Gian Lận Trên của Người Bán không chỉ gây tổn hại cho Smartshop, Đối tác của GT4 - Hà Nộimà còn ảnh hưởng tiêu cực đến Người Dùng chân chính trên Sàn TMĐT Smart-shop.vn, cụ thể:

• a. Tước đoạt cơ hội mua hàng của Người Dùng chân chính: Những Người Mua và Người Bán chân chính có thể sẽ không được hưởng những quyền lợi của các chương trình khuyến mại, chương trình ưu đãi do GT4 - Hà Nộivà/hoặc Đối Tác của GT4 - Hà Nộitài trợ do Người Bán có hành vi gian lận, dẫn đến một môi trường giao dịch, kinh doanh không công bằng và thiếu sự minh bạch;
• b. Gây tổn hại cho GT4 - Hà Nộivà Đối Tác của Smartshop: Hành Vi Gian Lận Trên Sàn TMĐT Smart-shop.vn làm giảm sự tin tưởng của Người Dùng đối với Sàn TMĐT Smart-shop.vn, gây ảnh hưởng đến uy tín, danh tiếng và tổn hại cho tài sản của GT4 - Hà Nộivà/hoặc Đối Tác của Smartshop.

3. Biện Pháp Xử Lý Đối Với Người Bán Vi Phạm

a. GT4 - Hà Nộicó quyền áp dụng riêng lẻ hoặc đồng thời các biện pháp bao gồm nhưng không giới hạn các biện pháp sau đối với Người Bán Vi Phạm:

• (i) Gửi thông tin cảnh báo vi phạm tới tài khoản Người Bán Vi Phạm;
• (ii) Hủy tất cả đơn hàng vi phạm;
• (iii) Tạm khóa Số dư Tài khoản GT4 - Hà Nộicủa Người Bán Vi Phạm để cấn trừ đối với các đơn hàng vi phạm;
• (iv) Thu hồi tiền, tài sản, các chi phí có liên quan như chi phí vận chuyển của đơn hàng, phí thanh toán, và bất kỳ lợi ích vật chất nào mà Người Bán Vi Phạm nhận được do hành vi vi phạm Chính Sách;
• (v) Ngưng hỗ trợ mã giảm giá/mã ưu đãi cho Người Bán Vi Phạm;
• (vi) Khóa tài khoản Người Bán Vi Phạm vĩnh viễn;
• (vii) Báo cáo và phối hợp với cơ quan chức năng để tiến hành các cuộc điều tra, các biện pháp pháp lý để xử lý những hành vi vi phạm Chính Sách;
• (viii) Áp dụng các hành động hoặc biện pháp chế tài khác theo Tiêu Chuẩn Cộng Đồng, Quy Chế Hoạt Động, hoặc các Chính Sách Smartshop.

b. Từ ngày 06/06/2025, để bù đắp cho những tổn hại mà GT4 - Hà Nộicó thể phải gánh chịu từ các hành vi gian lận, GT4 - Hà Nộisẽ áp dụng và Người Bán sẽ phải bồi thường cho GT4 - Hà Nộimột khoản tiền cho từng đơn hàng vi phạm Chính Sách này.

Khoản tiền này sẽ được cộng dồn theo số lượng đơn hàng vi phạm được phát hiện, và được cấn trừ vào Số dư Tài Khoản GT4 - Hà Nộicủa Người Bán Vi Phạm. Lưu ý rằng, việc áp dụng khoản tiền này không đồng nghĩa với việc GT4 - Hà Nộitừ bỏ bất cứ quyền nào của mình theo quy định của pháp luật để buộc Người Bán Vi Phạm phải chịu trách nhiệm về hành vi của mình. GT4 - Hà Nộibảo lưu tất cả các quyền của mình theo quy định.

4. Ngăn Chặn Hành Vi Gian Lận Trên Sàn TMĐT Smart-shop.vn

Để ngăn chặn Hành Vi Gian Lận Trên Sàn TMĐT Smart-shop.vn, GT4 - Hà Nộikhuyến khích tất cả Người Dùng:

• a. Báo cáo các hoạt động hoặc hành vi mà Người Dùng nghi ngờ đang vi phạm Chính sách GT4 - Hà Nộivới Bộ phận CSKH Smartshop;
• b. Tham khảo và luôn tuân thủ các Điều khoản dịch vụ của Smartshop.

Để đảm bảo môi trường mua sắm lành mạnh, thân thiện và vì lợi ích của Người Dùng trên Sàn TMĐT Smart-shop.vn, GT4 - Hà Nộisẽ liên tục kiểm tra và gửi cảnh báo, xử lý vi phạm nếu phát hiện ra các Hành Vi Gian Lận Trên Sàn TMĐT Smart-shop.vn.

GT4 - Hà Nộirất mong nhận được sự chung tay từ tất cả Người Dùng để tích cực ngăn chặn các hành vi gian lận, đồng thời mong muốn Người Bán luôn tuân thủ các điều khoản, điều kiện và Chính Sách của GT4 - Hà Nộiđể tránh bị xử lý vi phạm và đảm bảo hoạt động bán hàng trên Sàn không bị gián đoạn.

Việc Người Bán tiếp tục duy trì tài khoản Người Bán trên Sàn TMĐT Smart-shop.vn sau ngày hiệu lực của Chính sách này được coi là Người Bán đã đồng ý với toàn bộ các quy định trong Chính sách này.

Trong trường hợp Người Bán không thực hiện hành vi gian lận nhưng nhận được thông tin xử phạt từ Smartshop, vui lòng liên hệ với Đội Chăm sóc khách hàng GT4 - Hà Nộihoặc Nhân viên Ngành hàng của Shop.

Chính Sách này được đăng tải vào ngày 03/12/2025 và có hiệu lực kể từ ngày 03/12/2025.

Quy định về mức phí của Người Bán thuộc chương trình gian hàng cao cấp đối với hành vi được quy định tại Điều 2.11.4 trong Điều khoản Dịch vụ của GT4 - Hà Nộisẽ được thay thế bởi quy định tại Điều 3.b của Chính sách này.