Loading...
Đang tải GT4 - Hà Nội...
Giỏ hàng của bạn đang trống
Mua sắm ngaya. Chính Sách Vận Chuyển này áp dụng đối với Người Mua, Người Bán, các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, nhân viên giao nhận (shipper) của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển trên Sàn TMĐT Smartshop (“Sàn Smartshop”);
b. Khái niệm Người Mua sẽ được dùng để chỉ Người Mua hoặc Người Nhận Hàng trong từng trường hợp; Khái niệm Người Bán sẽ được dùng để chỉ Người Bán hoặc Người Gửi Hàng trong từng trường hợp.
Bằng cách sử dụng dịch vụ vận chuyển được hỗ trợ trên Sàn Smartshop, Người Mua/Người Bán đã thừa nhận và đồng ý với các yêu cầu, và/hoặc các điều khoản và điều kiện, thực tiễn áp dụng nêu trong Chính Sách Vận Chuyển này.
Smartshop bảo lưu quyền sửa đổi Chính Sách Vận Chuyển này vào bất cứ thời điểm nào.
a. Chính Sách Vận Chuyển này quy định về các loại hàng hóa không hỗ trợ vận chuyển, vận chuyển có điều kiện, quy định về đóng gói hàng hóa, các quyền, nghĩa vụ của các Bên liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa mà Sàn Smartshop hỗ trợ vận chuyển.
b. Chính Sách Vận Chuyển này không áp dụng đối với trường hợp Người Bán tự tổ chức vận chuyển hàng hóa của Người Bán, dù một phần hoặc toàn bộ. Trong trường hợp này, Người Bán phải đảm bảo tuân thủ các quy định của pháp luật có liên quan và tự chịu trách nhiệm trước pháp luật, Người Mua và bên thứ ba đối với phạm vi vận chuyển mà Người Bán tự tổ chức.
1.1. Các loại hàng hóa không hỗ trợ vận chuyển trên Sàn Smartshop bao gồm nhưng không giới hạn các loại hàng hóa sau:
1.2. Miễn trừ trách nhiệm cho Smartshop và các bên có liên quan: Với các mặt hàng thuộc danh mục Smartshop không hỗ trợ vận chuyển kể trên, Smartshop cũng như các bên có liên quan trong quá trình vận chuyển hàng hóa sẽ không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị thu giữ, tiêu hủy hay hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển. Người Bán chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Smartshop và pháp luật (nếu có) khi gửi hàng vi phạm Chính Sách Vận Chuyển của Smartshop và pháp luật Việt Nam.
1.3. Trong trường hợp Người Bán cố tình vi phạm các quy định về hàng hóa không hỗ trợ vận chuyển trên Sàn Smartshop, Người Bán phải bồi thường đầy đủ và toàn bộ các thiệt hại phát sinh mà Smartshop và/hoặc các bên có liên quan trong quá trình vận chuyển phải gánh chịu.
Nhóm hàng hóa đặc biệt sau đây chỉ được chấp nhận vận chuyển với điều kiện bắt buộc:
a. Các sản phẩm cây cảnh
b. Thực phẩm tươi sống hoặc hàng hóa còn hạn sử dụng dưới 30 ngày, hàng hóa cần bảo quản đặc biệt (lạnh, nóng, v.v...)
a. Hàng dễ hư hại/tổn thất do đặc tính sản phẩm
b. Sản phẩm có khả năng gây cháy, nổ do áp suất cao hoặc do thành phần có chứa chất dễ cháy, nổ và/hoặc không thể vận chuyển theo đường hàng không
Trong trường hợp Người Bán cố tình vi phạm các quy định về hàng hóa đặc thù được quy định tại Chính Sách này, Người Bán phải bồi thường đầy đủ và toàn bộ các thiệt hại phát sinh mà Smartshop và/hoặc các bên có liên quan trong quá trình vận chuyển phải gánh chịu.
Trước khi vận chuyển, Người Bán phải đảm bảo hàng hóa đã sẵn sàng để được vận chuyển với quãng đường tương ứng với từng đơn hàng. Cụ thể như sau:
a. Trong quy định về khối lượng và kích thước đóng gói hàng, các đơn vị vận chuyển sẽ chỉ nhận các bưu kiện có khối lượng hoặc kích thước thuộc các giới hạn cho phép (như được thể hiện trong bảng dưới đây, và có thể bị thay đổi theo quyết định đơn phương của các đơn vị vận chuyển trong từng thời điểm). Giới hạn về khối lượng và kích thước đóng gói áp dụng cho tất cả các chiều (dài, rộng, cao) của bưu kiện. Nếu một trong các chiều (dài, rộng, cao) vượt quá giới hạn cho phép, đơn vị vận chuyển sẽ từ chối hỗ trợ vận chuyển.
| Phương thức vận chuyển | Giới hạn tối đa mỗi cạnh (cm) (Cao x Dài x Rộng) | Giới hạn cân nặng (kg) |
|---|---|---|
| Giao hàng tận nơi | ||
| Hỏa tốc | 60 x 60 x 60 | 30 |
| Nhanh | 200 x 200 x 200 | 15 |
| Tiết kiệm | 200 x 200 x 200 | 15 |
| Hàng Cồng Kềnh | 320 x 320 x 320 | 200 |
| Giao tới tủ nhận hàng | ||
| - | 8 x 32 x 26 | 2 |
b. Theo quy định của các đơn vị vận chuyển, khối lượng sử dụng để tính cước là mức khối lượng cao nhất khi so sánh giữa cân nặng và khối lượng quy đổi của kiện hàng sau đóng gói.
c. Khối lượng quy đổi được các đơn vị vận chuyển tính như sau:
Chiều rộng x Chiều dài x Chiều cao / 6.000 (kg)
Ví dụ: Sản phẩm bàn phím máy tính có cân nặng sau đóng gói là 0,5kg, nhưng có kích thước đóng gói Chiều rộng = 30cm, Chiều dài = 50 cm, Chiều cao = 10 cm. Khối lượng quy đổi = (30 x 50 x 10) / 6000 = 2,5 kg > 0,5 kg. Vậy, trong trường hợp này, khối lượng sử dụng để tính cước sẽ là khối lượng quy đổi = 2,5 kg.
d. Để hạn chế việc đơn hàng bị hủy, Người Bán phải nhập đầy đủ và chính xác khối lượng sau đóng gói và kích thước ba chiều của bưu kiện để hệ thống tính khối lượng quy đổi chính xác theo từng đơn vị vận chuyển.
e. Người Bán hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính chính xác của khối lượng, kích thước của gói hàng. Với đơn hàng có khối lượng nhập chênh lệch với thực tế, đơn vị vận chuyển có quyền từ chối vận chuyển đơn hàng hoặc Người Bán sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần phí vận chuyển phát sinh thêm. Smartshop sẽ có quyền tự động cấn trừ phần phí vận chuyển phát sinh thêm được tính bởi đơn vị vận chuyển này vào doanh thu đơn hàng của Người Bán.
f. Xem chi tiết quy định khối lượng và kích thước đóng gói đơn hàng Smartshop trên web.
Xem chi tiết Quy định đóng gói trên web Smart-shop.vn. Smartshop có quyền sửa đổi các quy định này trong từng thời điểm. Việc Người Bán tiếp tục sử dụng dịch vụ của Smartshop sau khi các thay đổi được đăng tải sẽ cấu thành việc Người Bán chấp nhận Quy định đóng gói được sửa đổi.
Trong trường hợp có khiếu nại đối với hoạt động vận chuyển trên Sàn Smartshop, các Bên có thể thực hiện khiếu nại với Smartshop theo quy định dưới đây:
Kênh tiếp nhận khiếu nại về vận chuyển: Vui lòng liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng của Smartshop: 0913146887.
Để đảm bảo quyền lợi, Người Mua/Người Bán cần phải thực hiện khiếu nại trong thời gian được quy định trong từng trường hợp dưới đây. Nếu quá thời hạn khiếu nại mà Smartshop không nhận được bất kỳ khiếu nại, yêu cầu bồi thường nào từ Người Mua/Người Bán, Smartshop được miễn trừ trách nhiệm, và sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu nại, yêu cầu bồi thường nào phát sinh.
a. Tối đa 10 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được đầy đủ bằng chứng hợp lệ từ các bên có liên quan. Trong trường hợp vụ việc có nhiều tình tiết phức tạp đòi hỏi cần nhiều thời gian để xác minh thì thời gian xử lý khiếu nại có thể kéo dài hơn. Thời gian xử lý khiếu nại sẽ được Smartshop thông báo cho các bên liên quan theo từng trường hợp cụ thể.
b. Lưu ý: Đối với các đơn hàng được vận chuyển theo quy định của pháp luật về bưu chính, thời hạn khiếu nại được áp dụng cho các đơn vị cung ứng dịch vụ bưu chính trên Sàn Smartshop tuân theo quy định về thời hạn khiếu nại của Luật bưu chính. Tuy nhiên, Người Bán phải gửi khiếu nại đến đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển đơn hàng và trong trường hợp này quyền và nghĩa vụ giữa Người Bán và đơn vị vận chuyển sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật về bưu chính và chính sách của từng đơn vị vận chuyển.
a. Khiếu nại với đơn trả hàng hoàn tiền (dành cho Người Mua/Người Bán): Xem chi tiết tại Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền.
b. Khiếu nại vận chuyển với đơn Giao không thành công (dành cho Người Bán):
Khi khiếu nại, Người Bán cần cung cấp các thông tin sau cho Smartshop:
c. Thời hạn cung cấp bằng chứng: Trừ trường hợp có yêu cầu khác của Smartshop trong từng vụ việc cụ thể, Người khiếu nại phải cung cấp bằng chứng trong vòng 24 giờ kể từ khi gửi yêu cầu khiếu nại đến Smartshop hoặc khi nhận được yêu cầu từ Smartshop. Việc không thể cung cấp được bằng chứng hợp lệ trong thời hạn quy định/được yêu cầu có thể là lý do để Smartshop từ chối yêu cầu của Người khiếu nại.
a. Kết quả xử lý khiếu nại về vận chuyển sẽ được Smartshop thông báo trực tiếp cho Người Mua/Người Bán kèm theo thông tin về mức bồi thường (nếu có).
b. Các mức bồi thường đối với đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của Smartshop:
Giá bán của sản phẩm tại thời điểm Người Mua đặt hàng là giá bán đã bao gồm mã giảm giá của Người Bán (nếu có). Người Bán cần phải cung cấp Hóa đơn, chứng từ hợp pháp của (các) sản phẩm (bao gồm cả quà tặng đi kèm) có trong đơn hàng (Hóa đơn, chứng từ chứng minh giá trị hoặc tính pháp lý của hàng hóa) để được xem xét bồi thường. Trong mọi trường hợp, khoản tiền bồi thường sẽ không vượt quá giá bán sản phẩm mà Người Bán đã niêm yết trên website https://smart-shop.vn/ và/hoặc Ứng dụng Smartshop tại thời điểm Người Mua đặt hàng (Tổng giá trị hàng hóa với giá khuyến mãi nếu có, không bao gồm mã giảm giá của Smartshop, Smartshop Xu và phí vận chuyển). Smartshop có quyền từ chối bồi thường cho Người Bán nếu Người Bán gửi hàng hóa sai khác so với nội dung sản phẩm được thể hiện trên phiếu gửi hàng hoặc không cung cấp được Hóa đơn, chứng từ hợp lệ của sản phẩm.
Dịch vụ vận chuyển được hỗ trợ trên Sàn TMĐT Smartshop không cho phép Người Mua kiểm tra hàng trước khi thanh toán (với mọi hình thức thanh toán khả dụng) và nhận hàng, trừ những đơn hàng được đồng kiểm. Xem chi tiết Điều khoản chương trình đồng kiểm cho Người Mua tại Smart-shop.vn.
Người Bán hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính chính xác của địa chỉ đăng ký gửi hàng (địa chỉ bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển). Trong trường hợp Người Bán thay đổi địa chỉ gửi hàng sau khi Người Mua đã đặt hàng, đơn vị vận chuyển có quyền từ chối vận chuyển đơn hàng hoặc Người Bán sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần phí vận chuyển phát sinh thêm. Smartshop sẽ có quyền tự động cấn trừ phần phí vận chuyển phát sinh thêm được tính bởi đơn vị vận chuyển này vào doanh thu đơn hàng của Người Bán.
Người Mua vui lòng kiểm tra kỹ bao bì của sản phẩm. Nếu bao bì sản phẩm có dấu hiệu bị hư hại (rách/móp méo/vỡ/ướt), không còn “nguyên đai, nguyên kiện” hoặc bạn nghi ngờ hàng hóa bên trong bị hư hại, vui lòng từ chối nhận hàng.
Smartshop khuyến khích Người Mua/Người Bán chụp hình/ghi hình kiện hàng trước khi mở và trong quá trình mở hàng giao đến hoặc hoàn trả để lưu lại bằng chứng về tình trạng bao bì và các sản phẩm bên trong, phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu có).
Khi có khiếu nại xảy ra, Người Mua/Người Bán/Đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển có liên quan đến đơn hàng phải có trách nhiệm hỗ trợ Smartshop trong quá trình xác minh thông tin bằng cách cung cấp thông tin trung thực, chính xác, kịp thời khi Smartshop liên hệ. Trong trường hợp Smartshop không thể liên hệ với Người khiếu nại để xác minh thông tin, Smartshop có quyền kết thúc khiếu nại và không giải thích gì thêm.
Smartshop có quyền từ chối hỗ trợ và xử lý bất cứ yêu cầu khiếu nại, bồi thường nào từ phía Người Mua/Người Bán nếu quá trình xử lý khiếu nại và điều tra của Smartshop cho thấy: Người Mua/Người Bán không cung cấp được đầy đủ bằng chứng cho từng trường hợp khiếu nại cụ thể hoặc đơn hàng có khiếu nại không đáp ứng được điều kiện của các Chính sách liên quan (Chính sách Trả hàng Hoàn tiền, v.v…). Thiệt hại gặp phải không hoàn toàn do lỗi của đơn vị vận chuyển mà do đóng gói không đúng quy cách bởi Người Bán/Người Mua (trong trường hợp gửi trả hàng) khiến hàng hóa bên trong bị hư hại. Trường hợp hàng hóa bị Cơ quan quản lý thị trường hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền thu giữ, xử lý do hàng hóa vi phạm các quy định của pháp luật. Người Mua/Người Bán vi phạm các quy định được nêu ra trong Chính Sách Vận Chuyển này, và/hoặc vi phạm các quy định về vận chuyển hàng hóa theo pháp luật Việt Nam hoặc quy định, chính sách khác của Smartshop.
Đơn vị vận chuyển, cơ quan nhà nước có thẩm quyền có quyền bóc mở bưu kiện để kiểm tra nội dung hàng hóa trong trường hợp nghi ngờ Người Bán gửi sản phẩm không hỗ trợ vận chuyển, không đáp ứng các điều kiện vận chuyển hoặc có hành vi bị nghi ngờ vi phạm pháp luật, nghi ngờ gian lận các chính sách của Sàn giao dịch thương mại điện tử Smartshop, các chính sách của từng đơn vị vận chuyển. Việc không gửi hàng thật, đưa tiền cho nhân viên vận chuyển để cập nhật sai trạng thái đơn hàng, tự đặt hàng của chính mình, thông đồng giữa Người Bán, Người Mua vv… nhằm lợi dụng Chính Sách Vận Chuyển và/hoặc các chương trình khuyến mại theo từng thời kỳ của Smartshop sẽ dẫn đến hình thức xử phạt nghiêm khắc của Smartshop theo Chính sách xử lý gian lận của Sàn Smartshop trong từng thời kỳ.
Ngoài ra, tất cả Người Bán có trách nhiệm đảm bảo hàng hóa gửi đi không vi phạm quy định của Smartshop và pháp luật Việt Nam. Người Bán sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng hóa gửi đi bị phát hiện vi phạm pháp luật. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến vận chuyển đều sẽ được giải quyết theo Chính Sách Vận Chuyển và quyền quyết định cuối cùng thuộc về Smartshop.
Vào từng thời điểm, Smartshop hỗ trợ một hoặc nhiều phương thức thanh toán như sau:
Người Mua chỉ có thể thay đổi phương thức thanh toán trước khi thực hiện thanh toán.
Smartshop không chịu trách nhiệm cũng như nghĩa vụ nào đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào mà Người Mua hoặc Người Bán phải chịu từ việc nhập sai thông tin vận chuyển và/hoặc thông tin thanh toán cho đơn hàng đã đặt và/hoặc sử dụng phương thức thanh toán không được liệt kê ở khoản 9.1 ở trên hoặc thanh toán bên ngoài Sàn Smartshop. Smartshop bảo lưu quyền kiểm tra tính hợp pháp, quyền sử dụng phương thức thanh toán của Người Mua và có quyền đình chỉ giao dịch cho đến khi xác nhận được tính hợp pháp hoặc hủy các giao dịch liên quan nếu không thể xác nhận tính hợp pháp này. Lưu ý: Smartshop sẽ chỉ chịu trách nhiệm với những đơn hàng có sử dụng các dịch vụ hỗ trợ vận chuyển của Smartshop.
Hiện tại, Smartshop có thể thực hiện thanh toán cho Người Sử Dụng qua chuyển khoản ngân hàng. Do vậy, Người Sử Dụng cần cung cấp cho Smartshop thông tin tài khoản ngân hàng để nhận thanh toán, nghĩa là thanh toán cho đơn hàng đã bán hoặc đơn hàng trả hàng/hoàn tiền theo Chính Sách Smartshop.
Mô tả: Smart-shop.vn thực hiện đối soát và thanh toán doanh thu (bao gồm tiền COD) cho nhà bán hàng theo chu kỳ.
Quy trình:
Thời gian:
Lưu ý: Nhà bán hàng cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính xác trên Dashboard để nhận thanh toán.
Chính Sách này được cập nhật và đăng tải ngày 06/06/2025.
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI SMARTSHOP
Địa chỉ: Số 2C ngách 38/78 ngõ 38 Xuân La, Xuân Đỉnh, Hà Nội
Hotline: 0913146887
Email: smartshop8897@gmail.com
