Quy chế hoạt động của sàn TMĐT Smart-shop.vn

I. Nguyên tắc chung

Mô hình Loại hình cung cấp dịch vụ trên Website:

• Đặt hàng trực tuyến và giao tận nơi;

Sàn giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) Smartshop do Công ty TNHH Công nghệ đầu tư và thương mại Smartshop (“Công ty”, “Smartshop”) thực hiện hoạt động và vận hành.

Thành viên trên sàn là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Smartshop chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Smartshop và các bên liên quan cung cấp.

Quy chế này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập tài khoản Nhà bán hàng, tạo lập gian hàng làm Người bán giới thiệu và/hoặc mua bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ hay khuyến mại hàng hóa được thực hiện trên Sàn giao dịch TMĐT Smartshop.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn giao dịch TMĐT Smartshop tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với qui định của pháp luật, phù hợp với các quy định, chính sách, hướng dẫn, tiêu chuẩn cộng đồng của Smartshop.

Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT Smartshop phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật, không vi phạm các quy định, chính sách, hướng dẫn, tiêu chuẩn cộng đồng của Sàn Smartshop.

Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn giao dịch TMĐT Smartshop phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Smartshop phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Smartshop và các quy định, chính sách, hướng dẫn, tiêu chuẩn cộng đồng được Smartshop đăng tải công khai trên trang web www.smart-shop.vn.

II. Quy định chung

Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử:

a. Sàn giao dịch TMĐT Smartshop do Công ty TNHH Công nghệ đầu tư và thương mại Smartshop phát triển với tên miền Sàn giao dịch là: smart-shop.vn.

Định nghĩa chung:

a. Người Bán: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Smartshop bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, và hoặc khuyến mại sản phẩm/dịch vụ. Người Bán bắt buộc phải đăng ký tài khoản và cung cấp các thông tin theo quy định của pháp luật được được đăng bán sản phẩm.

b. Người Mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm/dịch vụ được đăng bán trên Smartshop. Người Mua không bắt buộc đăng ký tài khoản để tham gia giao dịch mua bán.

c. Thành viên: bao gồm cả Người Bán và Người Mua. Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch Smartshop là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên website. Thành viên đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý sàn TMĐT Smartshop chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Smartshop.

Khi đăng ký là thành viên của Smartshop, thành viên hiểu rằng:

• i. Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.
• ii. Thành viên có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết đã công bố trên sàn.

III. Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ được đăng bán tại Smartshop

1. Quy trình dành cho Người Mua

Khi có nhu cầu mua hàng trên Smartshop, Người Mua cần thực hiện các bước sau đây:

1. Truy cập vào sàn TMĐT Smart-shop.vn;
2. Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại và các Người Bán mà Người Mua đang quan tâm.
3. Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà Người Mua đang có nhu cầu mua (có thể tham khảo mặt hàng tương tự của những Người Bán khác trên website Smartshop để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ đó);
4. Dựa trên thông tin tham khảo được từ Người Bán sản phẩm, dịch vụ Người Mua có thể liên hệ với chủ gian hàng qua thông tin liên hệ trên gian hàng để hỏi thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và mua sản phẩm, dịch vụ;
5. Người Mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click vào “Mua ngay”;
6. Người Mua lựa chọn phương thức thanh toán, phương thức vận chuyển, địa chỉ nhận hàng khả dụng đối với gian hàng mà Người mua lựa chọn mua hàng;
7. Đơn hàng của Người Mua sẽ được chuyển thông tin đến Người Bán.
8. Người Bán có trách nhiệm xác nhận đơn hàng (chấp nhận đơn hàng) trong thời gian quy định. Nếu không đơn hàng được coi là bị hủy;
9. Thông tin đơn hàng sau khi được Người Bán xác nhận sẽ được chuyển cho đơn vị vận chuyển để đơn vị vận chuyển thực hiện việc lấy hàng từ Người Bán và giao cho Người Mua.
10. Người Mua có thể theo dõi được tình trạng giao hàng trên Sàn TMĐT Smartshop.
11. Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ và thanh toán (nếu lựa chọn phương thức thanh toán COD);
12. Người Mua có quyền thắc mắc, khiếu nại Người Bán hoặc yêu cầu trả hàng, hoàn tiền theo các chính sách có hiệu lực tại thời điểm yêu cầu của Smartshop.

2. Quy trình dành cho Người Bán

1. Đăng ký tài khoản Nhà bán hàng tại Smartshop và cung cấp thông tin Người Bán trên Kênh Người Bán theo quy định của Smartshop;
2. Sau khi hoàn thành việc cung cấp thông tin Người Bán theo quy định của Smartshop, Người Bán tiến hành đăng tải thông tin bán hàng:
   • Chuẩn bị tin bài bằng chữ, hình ảnh, video hoặc livestream.
   • Các tin bài đăng bán phải được chia thành 02 phần thông tin sản phẩm và hình ảnh sản phẩm.
   • Các nội dung bằng chữ bị giới hạn 3.000 ký tự cho phần mô tả sản phẩm, không có quy định về định dạng chữ do Smartshop sẽ tự động điều chỉnh phông chữ cho đồng nhất.
   • Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, hoặc png. Số lượng ảnh tối đa cho 01 lần đăng tin là 08 ảnh.
   • Các nội dung bằng video tối đa 30Mb, độ phân giải không vượt quá 1280x1280px, độ dài: 10s-60s, Định dạng: MP4.
3. Đưa nội dung đăng bán lên Sàn giao dịch TMĐT Smartshop.
4. Smartshop sẽ kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ của Người Bán theo Chính sách đăng bán và quy định về kiểm duyệt của Smartshop.

3. Chính sách giao nhận vận chuyển

a. Khi phát sinh đơn đặt hàng mua hàng hóa của Người Mua, hệ thống Smartshop sẽ xác nhận đơn hàng. Sau khi đơn hàng được xác nhận, đơn hàng sẽ được phân cho đơn vị cung ứng dịch vụ vận chuyển. Khi có xác nhận về dịch vụ vận chuyển, Smartshop điều phối thông tin đơn hàng sang đối tác vận chuyển để qua lấy hàng tại địa chỉ của Người Bán và giao tới địa chỉ của Người Mua, kết hợp thu tiền nếu hai bên chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD). Hành trình đơn hàng được công khai dựa vào thông tin vận đơn mà Smartshop gửi tới cho cả Người Bán và Người Mua.

b. Đối với những Sản phẩm có bán trên Smartshop nhưng Smartshop chưa có dịch vụ vận chuyển liên kết phù hợp để giao Sản phẩm (ví dụ hàng cồng kềnh hoặc Người Bán tự chủ động kênh vận chuyển) thì người bán cần đăng ký dịch vụ Người Bán Tự Vận Chuyển trên Smartshop. Người mua sẽ được thông báo là đang sử dụng dịch vụ Tự Vận Chuyển của Người Bán và theo dõi hành trình đơn hàng bằng cách trao đổi trực tiếp với Người Bán thông qua kênh Chat của Smartshop. Người Mua sau khi nhận được hàng cần phải nhấn xác nhận “Đã nhận được hàng” hoặc "Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền" nếu có khiếu nại trong thời hạn quy định trên Sàn Smartshop.

c. Thời gian giao hàng

Phương thức vận chuyển	Đơn vị vận chuyển	Thời gian giao hàng (*)	Phí vận chuyển
Nhanh	Viettel Post, Giao Hàng Nhanh (GHN), Ninja Van, VNPost Nhanh	01 - 04 ngày	Phụ thuộc vào khoảng cách + khối lượng
Tiết Kiệm	VNPost Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh (GHN), Ninja Van	01 - 04 ngày	Phụ thuộc vào khoảng cách + khối lượng
Hàng Cồng Kềnh	Giao Hàng Nhanh - Hàng Cồng Kềnh, Ahamove, Ninja Van, VNPost Nhanh	01 - 04 ngày	Phụ thuộc vào khoảng cách + khối lượng

(*) Tính từ thời điểm Người bán gửi hàng cho đơn vị vận chuyển

Các đơn vị vận chuyển có thể thay đổi trong từng thời điểm. Việc kiểm soát toàn trình của việc giao nhận hàng hóa Người mua hàng có thể kiểm tra trên website Smartshop hoặc trang web của đơn vị vận chuyển.

4. Chính sách bảo hành

Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm, dịch vụ cho Người Mua như cam kết trong Chính sách bảo hành sản phẩm của Người bán và/hoặc của nhà sản xuất được đăng tải trên Sàn Smartshop. Người Mua có quyền yêu cầu bảo hành phù hợp với Chính sách bảo hành của Người Bán hoặc Nhà sản xuất. Smartshop sẽ không chịu trách nhiệm trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào, trừ trường hợp Sản phẩm do chính Smartshop đăng bán.

5. Quy trình giải quyết tranh chấp/Xử lý khiếu nại

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Smartshop khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên. Nếu không thể thương lượng, Smartshop có trách nhiệm giải quyết vụ việc theo quy định. Quyết định của Smartshop là quyết định cuối cùng trừ trường hợp vụ việc được xử lý bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Các bước xử lý:

• Bước 1: Người Mua tạo khiếu nại yêu cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền trên website smart-shop.vn mục “Đơn Mua” hoặc liên hệ CSKH đối với các tranh chấp khác.
• Bước 2: Bộ phận giải quyết khiếu nại của Smartshop tiếp nhận và hỗ trợ các bên.
• Bước 3: Xử lý khiếu nại theo Chính Sách Trả Hàng Và Hoàn Tiền hoặc đưa ra hướng giải quyết dựa trên thông tin thu thập được (thường trong vòng 07 ngày làm việc).
• Bước 4: Nếu nằm ngoài khả năng, yêu cầu đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

6. Quy trình thanh toán

Thanh toán khi nhận hàng (COD):

• Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ.
• Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng trên Smartshop.
• Bước 3: Smartshop xác nhận thông tin Người Mua.
• Bước 4: Smartshop chuyển hàng cho đơn vị vận chuyển.
• Bước 5: Người Mua nhận hàng và thanh toán cho đơn hàng.

VI. Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà Người Bán đăng sản phẩm trên Smartshop. Người bán phải cung cấp thông tin đầy đủ trong mỗi gian hàng. Người Mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, Smartshop không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro này.

VII. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

Mục đích và phạm vi thu thập:

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Ứng dụng sàn giao dịch TMĐT Smartshop bao gồm: email, điện thoại, họ và tên, giới tính, tên đăng nhập, mật khẩu, địa chỉ khách hàng... để Smartshop liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ.

Địa chỉ của Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI SMARTSHOP

Địa chỉ: Số 2C ngách 38/78 ngõ 38 Xuân La, Xuân Đỉnh, Hà Nội

Điện thoại: 0913146887

Email: smartshop8897@gmail.com

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân:

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, người dùng có quyền gởi khiếu nại đến smartshop8897@gmail.com. Công ty cam kết sẽ phản hồi trong vòng 24 tiếng.

VIII. Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Sàn giao dịch TMĐT Smartshop là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu khiếu nại cho Người Mua từ Người Bán cung cấp sản phẩm, dịch vụ nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho người tiêu dùng.

IX. Quản lý thông tin xấu

1. Quy định thành viên:

Thành viên không được sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Smartshop vào những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại hệ thống của Smartshop. Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, sao chép giao diện/dịch vụ của Smartshop.

2. Danh sách sản phẩm cấm giao dịch tại Smartshop:

• Hàng vi phạm bản quyền, hàng giả, hàng nhái.
• Thiết bị, trang phục quân đội, công an, vũ khí, mô hình vũ khí.
• Tài liệu phản động, thông tin xâm phạm an ninh quốc gia.
• Dịch vụ bất hợp pháp, tiền giả, con dấu giả, vé số, cờ bạc.
• Chất cấm, ma túy, chất kích thích, thuốc lá, thuốc lá điện tử.
• Sản phẩm dành cho người lớn (đồ chơi tình dục, văn hóa phẩm đồi trụy).
• Thiết bị xâm nhập, phá sóng, nghe lén, camera quay lén.
• Các loại hóa chất nguy hiểm, pháo nổ, chất gây cháy nổ.
• Bộ phận cơ thể người, thực phẩm độc hại, mỹ phẩm kem trộn không rõ nguồn gốc.
• Thuốc kê đơn, vắc xin, thuốc thú y.
• Động vật hoang dã, ngà voi, sừng tê giác.
• Các sản phẩm mê tín dị đoan (bùa ngải, kumanthong).
• Sản phẩm kỹ thuật số (thẻ game, tài khoản...).
• Điện thoại 2G/3G không hợp quy.

X. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Sàn giao dịch TMĐT Smartshop cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, thành viên thông báo cho Ban quản lý qua email smartshop8897@gmail.com, chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất.

XI. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Smartshop

1. Quyền của Ban quản lý:

• Ban hành các quy định, chính sách áp dụng cho thành viên.
• Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên nếu vi phạm quy chế hoặc pháp luật.
• Giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao dịch TMĐT Smartshop.

2. Trách nhiệm của Ban quản lý:

• Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch TMĐT.
• Xây dựng và công bố quy chế hoạt động, theo dõi việc thực hiện.
• Có cơ chế kiểm tra, giám sát thông tin người bán.
• Ngăn chặn và loại bỏ thông tin hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật.
• Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra hành vi vi phạm pháp luật.
• Công bố công khai cơ chế giải quyết tranh chấp.

XII. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia Sàn TMĐT Smartshop

1. Quyền của Thành viên:

Được cấp tên đăng ký và mật khẩu riêng để sử dụng dịch vụ, được mua bán hàng hóa trên Smartshop, được đóng góp ý kiến cho Sàn.

2. Nghĩa vụ của Thành viên:

• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác. Người Bán phải cung cấp thông tin đăng ký kinh doanh/mã số thuế.
• Chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản.
• Không sử dụng dịch vụ vào mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, phá hoại hệ thống.
• Không thực hiện hành vi gây mất uy tín của Sàn Smartshop.

XIII. Điều khoản áp dụng

Quy chế Sàn giao dịch TMĐT Smartshop chính thức có hiệu lực thi hành sau năm (05) ngày kể từ ngày đăng tải lên website. Smartshop có quyền thay đổi Quy chế này bằng cách đăng tải bản sửa đổi lên Sàn. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận Quy chế sửa đổi.

XIV. Điều khoản cam kết

Mọi thành viên và đối tác/Người Bán hàng khi sử dụng Smartshop làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Smartshop theo thông tin dưới đây:

Bản Cập Nhật ngày 03/12/2025.